名産市場のQ&A
名産市場について
商品検索について
- 検索方法を教えて
- 検索したら、欲しいもの以外の商品がた くさん出てくる！
- 検索結果に関係ない商品が表示されます。
- 検索しても、商品がひとつも表示されません。
- 以前、買ったことがある商品をもう一度探したい。
ご注文について
お支払い方法について
商品のお届けについて
- 購入した品物は何日くらいで届くのですか？
- 日時指定はできますか？
- 送料・手数料は？
- ギフト用に包装はできますか？
- 長期不在で戻ってしまいました。
- 注文した内容を確認したい。
- キャンセルや変更はできる？
- 商品がいつになっても届きません。
- 商品が思ったものと違ったので返品した い！
- 届いた商品が不良品だった！？
- クーリングオフについて
- ご注文の際のトラブルについて教えてく ださい。
- ショップに連絡をしても返事がきませ ん！
会員について
- 会員は無料？
- ユーザーIDとパスワードって何？
- ユーザーID、パスワードが登録できない！
- ログインできない！
- ユーザーIDとパスワードを忘れちゃった！
- 登録情報を変更したい！
- 二重に会員登録しちゃった！
- 退会したいのですが…
- ポイントについて教えて！
- ポイントはいつもらえるの？
- ポイントはいつ使えるの？
- ポイントの有効期限は？
- 商品をキャンセルしたらポイントはどう なるの！？
システムについて
名産市場とは？
名産市場は、株式会社函館新聞社グループの株式会社函新広告社が運営するショッピングモールです。「北海道の旬 の味覚を食卓へ！」をテーマに、北海道エリアのショップが多数出店し、北海道で育まれた水産物や特産品、各店自慢の逸品を、インターネットを通じて消費者のみなさまに直接お届けしています。「 ちょっと不安」という方も、函館新聞社グループが運営しているので安心してインターネットショッピングがお楽しみいただけます。名産市場へのお問い合わせは？
◆ 名産市場へのお問い合わせお問い合わせは、お問い合わせフォームよりお受けしております。 こちらから お問い合わせ下さい。
◆ 各ショップへのお問い合わせ
直接各ショップへお問い合わせ下さい。対応方法は各ショップにより異なります。
詳細は、各ショップに直接問い合わせるには？をご覧下さい。
◆ 商品や発送・決済に対するお問い合わせ
直接各ショップまでお問い合わせください。各ショップ担当者が対応致します。 詳細は、各ショップに直接問い合わせるには？をご覧下さい。.
名産市場の各ショップは誰が運営しているのですか？
名産市場の各ショップは、北海道エリアで店舗を構える特産品・名産品を扱っている人たちによって運営されてい ます。また名産市場はお買い物だけではありません。「北海道」のすばらしさをたくさん知ってもらおうと皆様のご来店を心からお待ちしています。お気軽 にお問い合わせ下さい！
名産市場の休業日は？
名産市場はインターネットショッピングモールなので、 24 時間年中無休で皆さまのお越しをお待ちしています。各ショップは営業日・休日が異なりますので、直接ご確認下さい。
各ショップに直接問い合わせるには？
各ショップには、「お問い合わせ」ボタンがついています。「お問い合わせ」ボタンを押して質問すれば、ショップから直接ご返答をいたします。
検索方法を教えて。
名産市場には検索方法が大きくわけて３つあります。1 、「全商品で探す」 2 、「ショップで探す」 3 、「カテゴリーで探す」です。
1 、 お目当ての商品を、トップページから「キーワード」で検索することができます。
お目当ての商品名称を検索窓に入力し検索します。 キーワードに関連した商品一覧を見ることができます。
2 、ショップで探す場合は、名産市場に出店している店舗名を入力することで探すことができます。
3 、「商品カテゴリー」をしぼって検索することが可能です。
各ショップが取り扱う商品は、商品ジャンルに分類し登録されています。いろいろなカテゴリーから関連した商品を絞りこむことができます。
また商品ジャンルを絞ってから、キーワード検索を利用すると、目的の商品をより早く探すことができます。
検索したら、欲しいもの以外の商品がたくさん出てくる。
欲しい商品を絞り込んでください。 商品を絞り込む方法は以下のとおりです。1. キーワードで絞り込む
ページごとに検索窓を用意していますので、キーワードを入力し商品を絞り込むことも可能です。
2. カテゴリーで絞り込む
商品のカテゴリーも同時に表示されるので、お目当てのジャンルをクリックして商品を絞り込むことが出来ます。
検索結果に関係のない商品が表示されます！
名産市場の検索では、商品ページに記載されている文字列（テキスト）を検索結果として表示します。関係ないと思われる商品が検索された場合には「カテゴリーから検索」で、検索条件を絞り込むか、あらかじめジャンルを細かく指定するなど行ってください。
検索しても、商品がひとつも表示されません。
キーワードに間違いがあったり、キーワードをたくさん入力して条件をたくさん設定している場合、商品が検索されない場合があります。以下のことを確認してください。
・キーワードに間違いがないか確認する
・漢字の変換間違いや英単語の綴り間違いがないか確認する
以前、買ったことがある商品をもう一度探したい。
会員の方限定サービスです！ログイン後、管理ページの購入履歴から購入した商品を確認することが出来ます。
購入履歴ではご利用日時、商品名、ショップ名の他、送付先等、注文時の詳細をご覧になっていただくことができます。
注文方法を教えて。
Ａ．欲しい商品が決まりましたら、内容をよく確認し、ご希望の商品を選択して下さい。次に「買い物かご」ボタンをクリックします。お客様の希望数の在庫が あれば、ショッピングカートに商品が確保されますが、まだこの時点では、購入したことになりません。ショッピングを続ける場合は、「元の商品に戻り、買い 物を続ける」もしくは「お店のトップページへ戻る」ボタンをクリックして下さい。カート内の商品でよろしければ、「注文画面へ進む 」ボタンをクリックして下さい。Ｂ.その後「注文者情報入力」に進みます。
まず、購入商品の内容を確認して下さい。
次に注文者情報入力画面で、会員の方は会員ID、パスワードを入力、送付先を選択して下さい。また非会員の方はお客様の情報を入力して「次へ」をクリック して下さい。
C.「お支払い方法」では、お支払い方法を選択して下さい。
会員の方は、ポイントも利用できます。
D.最後に「入力情報の確認」で入力情報の確認をして下さい。
この内容で注文するボタンをクリックすると注文完了になります。
※クレジット決済の場合は、引き続き次の画面に進んで入力を行ってください。
注文情報を変更する場合は、このページで変更できます。
※ご入力がない箇所があると配達できない場合もあります。
お買い物するにあたっての注意点は？
お買い物の際には、商品はもとより、送料、配送日、各種手数料、決済方法についてもよくご確認ください。ショップのページにある「店舗紹介」または「決 済・配送」等と書かれたページを開くことで確認できます。お買い物は、お客様とショップとの間で行っていただくものです。万一トラブルが起きた際も、お客様とショップの間の話し合いになります。商品が届かない、 ショップから連絡がないといった場合には、まずお客様からショップへ直接連絡を行ってください。
（メールや電話等）
なお、名産市場が金銭的に保証をすることはございませんが、ショップへメールや電話での連絡が困難な場合には、モールの運営者として名産市場から ショップに連絡をうながさせていただきます。
予約はできるの？
ショップによって異なります。詳しくは、直接ショップ担当者にお問合わせ下さい。ショップ担当者への問い合わせ先は、ショップの入り口のページにある「店 舗紹介」または「お問い合わせ」等と書かれたページを開くことで確認できます。カートの中身が消えた！？
名産市場のショッピングカートシステムでは、下記の３つの原因によりカート内から商品が消失する可能性がございます。またいずれの場合も、カート内へ の商品の変換措置を行っておりません。あらかじめご了承ください。１．「インターネットを途中で止めてしまった」「長電話してしまった」「ネット接続が切断されてしまった」などの場合は、なるべく多くのお客様に公平に商 品をご注文いただくために、一定時間（現在は１５分）を経過しても何の動作のないお客様のカート内から、商品が自動的に削除されるような仕組みになってい ます。
２．明らかに購入する意思がないのに不必要にカートへ商品を入れたり、一人のお客様が同一商品を多数カートへ入れ他のお客様の購入に支障をきたす場合など は、名産市場のオンラインパトロールスタッフの判断により強制的にカート内をクリアさせていただき、在庫を戻させていただきます。
３．サーバーのなんらかのエラーにより、お客様の購入セッションが途切れ、カート内をクリアしなければならないような状態。
ショッピングカートの制限時間
名産市場のショッピングカートの有効時間は、商品をカートに入れてから９０分となります。９０分を過ぎるとカートに入れた商品は自動的に削除されるよ うな仕組になっております。また、従来通りお客様が商品を入れてから無動作時間が１５分を超えると、自動的にカートから商品が削除されますのでご注意下さ い。無動作時間とは、「ページ移動をしない」「ネット接続が途中で途切れる」「ブラウザを閉じてしまった」などの場合をいいます。この場合カート内の商品 はすべて削除されます。確認メールが届きません！？
商品ご購入後の「確認メール」が届かない場合、以下のような要因が考えられます。- ご注文時に入力したメールアドレスが間違っていた。
- 会員登録のメールアドレスが間違っていた。
- ご利用のプロバイダでメール配信サービスのトラブルが発生していた。
- ご利用のプロバイダで名産市場のメールが迷惑メールアドレスとして設定されており、迷惑メールフォルダに入っている。
どのような支払方法があるのですか？
各ショップごとに設定されています。ショップの入り口のページにある「店舗紹介」または「決済・配送」等と書かれたページを開くことで確認できます。
クレジットカード、銀行振込、郵便振替、代金引換などがあります。
利用できる決済方法は各ショップごとに異なりますので、必ず確認をして下さい。
領収書は発行できるのですか？
ショップによって異なります。詳しくは、直接ショップ担当者にお問合わせ下さい。クレジットカード払いについて教えてください。
ショップによってご利用いただけるカードは、異なります。詳しくは、ショップ入り口の「決済・配送」をご確認ください。代金引換について教えてください。
代金引換は、商品がお客様のお届け先へ到着した際に、配達業者へ現金もしくはクレジットカードでお支払いいただく方法です。ただし一部の地域（離島など） では代金引換がご利用いただけませんので、ご注意下さい。また代金引換の場合、代引手数料が別途かかる場合もありますので、あらかじめご了承ください。商品価格は税込価格ですか？
名産市場では、平成 16 年 4 月 1 日の消費税総額表示義務化にともない、商品ページで表示されている価格は税込価格です。購入した品物は何日くらいで届くのですか？
商品購入時、ショップから確認メールが送られます。幾日を経過しても商品がお手元に到着しないような場合には、大変お手数ですが、ご購入されたショップま でご連絡いただけるようお願いいたします。日時指定はできますか？
ショップにより異なりますので各ショップへ直接お問い合わせ下さい。詳しくは、ショップ入り口の「決済・配送」 をご確認ください。
送料・手数料は？
送料・手数料はお客様のお支払方法によって異なります。また送料はショップごとに異なります。複数のショップで注文した場合の送料は、 個別にお支払いとなります。名産市場では多数のショップが出店し、商品を販売しています。ショップごとにお決済・配送が異なるため、複数店でのお買い物を一括で決済することはで きませんのでご了承ください。
ギフト用に包装はできますか！
ショップによって異なります。詳しくは、直接ショップ担当者にお問合わせ下さい。ショップ担当者への問い合わせ先は、ショップの入り口のページにある「店 舗紹介」または「お問い合わせ」等と書かれたページを開くことで確認できます。長期不在で商品が戻ってしまいました。
ご不在の場合は配送会社が不在通知を残していきます。再配達可能期間内にお客様の配送希望日を調整の上、商品を必ずお受取ください。不在通知に記載の連絡 先にご連絡いただけない場合、また住所不備の場合、商品は自動的に各ショップへ返送されます。返送された商品は各ショップ判断による処理をさせていただき ます。お客様のやむを得ない事情の場合は事前に各ショップまでご連絡ください。お客様都合によるお受取辞退、長期不在をされますと、発送前の商品を含めご注文を 承ることが出来ない場合もございます。
注文した内容を確認したい。
ご注文情報が名産市場のサーバーに到達すると、「注文内容ご確認」メールが送られます。ショップによってはこのメールに続いて、別途、注文についての 連絡が届く場合もあります。なお、注文時に間違ったメールアドレスを入力してしまった場合、注文情報は送信されますが、名産市場やショップからの「注 文内容ご確認」メールは届きません。 注文ができているかどうかを確認するには、会員登録のユーザー ID ・パスワードを利用してお買い物をされた方は購入履歴を、会員登録を利用せずにお買い物をされた方は直接ショップまでお問い合わせ下さい。受注番号は注文ステップの最後や「注文内容ご確認」メールにかかれていますので、必ず控えておいてください。
※ご注文は、ショップからの確認の連絡、または商品の発送をもって売買契約成立となります。
キャンセルや変更はできる？
お客様からのご注文情報はショップによって管理されています。ご注文のキャンセルにつきましては、直接ショップにご連絡ください。 生鮮品の場合キャンセルできない場合もございます。また返品に関する規定は、そのショップの入り口のページにある「店舗紹介」または「決済・配送」等と書かれたページを開くことで確認できます。
商品がいつになっても届きません。
●会員登録を利用してお買い物した方ご注文によっては、「購入履歴」または「注文照会」からご注文内容を確認することができます。
●会員登録を利用しないでお買い物した方
名産市場トップページの注文照会でご確認ください。
注文内容が正しい場合には、注文した商品が届かない旨や受注番号等をショップに連絡してください。